為保障用戶(hù)在疫情期間燃氣使用安全與便利，公司特將天然氣常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行梳理并解答指引如下：

一、關(guān)于天然氣業(yè)務(wù)保障

疫情期間，我公司維修搶險、24小時(shí)報警話(huà)務(wù)、充值交費、應急工程等業(yè)務(wù)正常保障，暫停入戶(hù)安檢、抄表、報裝、過(guò)戶(hù)、常規工程施工等不影響現有用戶(hù)用氣的業(yè)務(wù)，正常業(yè)務(wù)恢復時(shí)間將根據市區疫情防控情況另行通知。

二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及工作時(shí)間

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：東門(mén)路發(fā)展大廈一樓營(yíng)業(yè)大廳；

2、工作時(shí)間：上午8:00-下午17:00，中午不休。

三、關(guān)于如何充值交費

1、機械表用戶(hù)：用戶(hù)可通過(guò)下載“中燃慧生活APP”或微信關(guān)注“中燃慧生活”公眾號進(jìn)行網(wǎng)上充值交費。

2、卡表用戶(hù)：因卡表交費必須以IC卡作為媒介與營(yíng)業(yè)窗口圈存設備進(jìn)行接觸讀寫(xiě)數據才能充值成功，所以?xún)H僅在網(wǎng)上操作無(wú)法將氣費轉存至IC上卡。為配合市區防疫工作要求，降低人員流動(dòng)帶來(lái)的交叉感染風(fēng)險，卡表用戶(hù)可將IC卡和氣費交由物業(yè)或社區工作人員到營(yíng)業(yè)大廳代交代辦。（如卡表用戶(hù)已在網(wǎng)上充值，只需將IC卡交由物業(yè)或社區工作人員到營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行刷卡圈存即可。）

四、其他常見(jiàn)問(wèn)題

1、居民卡表用戶(hù)在使用中如發(fā)現無(wú)氣的情況，可自行檢查表內電池、灶具電池，電量不足可能引起停氣；還需檢查軟管是否通暢、閥門(mén)是否開(kāi)啟;檢查無(wú)果請撥打8691111報修。

2、保險公司推出的居民用戶(hù)燃氣保險均為自愿購買(mǎi)，為保障用戶(hù)在突發(fā)事件時(shí)的人身、財產(chǎn)權益，有效轉移風(fēng)險，建議您自行選購合適的燃氣保險。物業(yè)或者社區工作人員集中辦理交費業(yè)務(wù)時(shí)，請用戶(hù)與代辦人溝通好是否續交保險事宜。

3、在疫情防控期間，希望廣大用戶(hù)注意用氣安全，用氣時(shí)保持室內空氣流通；定期檢查室內管道是否老化、連接部位是否漏氣；天然氣使用期間不要離人，用后及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)；如發(fā)現燃氣泄漏一定要立即關(guān)閉閥門(mén)，并遠離泄漏區域撥打電話(huà)報修。

4、若有緊急情況需提供搶險、維修等作業(yè)服務(wù)，請撥打服務(wù)熱線(xiàn)8691111，我公司將第一時(shí)間安排工作人員上門(mén)提供服務(wù)。

5、如有其他業(yè)務(wù)或問(wèn)題需辦理咨詢(xún)，您可以撥打我公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)8691111。

疫情當前，為了您和家人的安康，請您理解、支持我們的工作，并對以上問(wèn)題的解答指引內容相互轉告。齊安中燃和您一起，積極響應、配合市防控指揮部制定的各項應急舉措，共同抗擊疫情！

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黃岡齊安中燃天然氣有限公司

2020年2月28日